FAQ LIVE

penilaian live
https://docs.google.com/document/d/1gtGlMinoOEWsJIjrIbKcHzFnZMjt9oSFMdlvWm6CIhM/edit?tab=t.vikwvilbtnw1

SOP LIVE
https://docs.google.com/document/d/12PftHGXq0WdLY-4NtrKYNytmY9K-Oegzt5pGTMnRJl0/edit?usp=sharing

FAQ LIVE

1. Pertanyaan waktu pengiriman (bisa kirim hari ini? dikirim kapan?)

JADWAL TUTUP PO TANGERANG
- Sameday/Instant:
batas jam 15.00 (senin - minggu)

- Semua jasa kirim (ekspedisi): 
batas jam 12.00 (senin - minggu)

JADWAL TUTUP PO BANDUNG
- Sameday/Instant:
batas jam 15.00 (senin - minggu)


2. Pengiriman aman/tidak?


Untuk packing Aman ya..
Karena Untuk packing Sudah 
FREE DUS dan Sticker Fragile. 

Tapi Kalau Mau lebih Aman,
Kakak Bisa Beli Tambahan Bubble Wrap.

3. Berapa lama pengirimannya? (kalau belum order)

• CO pake jasa & Kirim Reguler, Hemat, Kargo
Kita langsung proses packing dan kirim ke jasa kirim hari ini ya kak.
Tapi untuk berapa lama, kita gak bisa pastikan ya, karena itu tergantung lagi dari ekspedisinya.

• CO pakai jasa Kirim Sameday atau Instan
Kita bisa Kirim Hari Ini dan Sampai Hari Ini (Order sebelum jam Tutup PO)
 

4. Belanja offline

Bisa ya, lokasi kami yang sedang LIVE ini di Tangerang
bisa ketik triguna jaya sentosa di Maps.
Bisa bantu chat admin ya kak siapa tahu mau tanya2 dulu
 

5. Tanya lokasi (arahkan ke cabang terdekat)

- LOKASI CABANG:
- Tangerang 
- Bandung 
- Semarang 
(shopee: trigunajayasentosatrifinity)

- Medan (shopee: trigunajayamedan)
- Surabaya (shopee: trigunajayasurabaya)
- Sorong (shopee: trigunajayasorong)

6. Saya gak bisa CO / kendala CO 
(Pastikan customer udah order di link yang benar)
arahkan ke chat admin, info tambahan:
- Jarak tempuh OJOL = 40km
- Maksimal berat Reguler dan Hemat Kargo
yang kena biaya ‘Ukuran Khusus’ = diatas 3kg 

PENJELASAN WARNA SKU (MERAH/BIRU)
- BIRU: SEMUA JASA KIRIM, PACK (semua lokasi) krn u semua jsa kirim, u gojek nya ga bisa banyak
- MERAH: HANYA INSTAN/SAMEDAY (tgr, bdg, smg)khusus gojek bisa lebih banyak qty nya
 

7. Bisa free ongkir?
(munculin voucher free ongkir live)
bisa di claim voucher free ongkirnya, apabila sudah gak bisa, kemungkinan sudah melewati batas pemakaian.

8. Bisa COD?
COD bisa, untuk pengiriman reguler hemat kargo saja
kalau untuk instan/sameday bisa chat admin ya nanti dicek dulu lokasinya bisa COD atau enggak

9. Minimal pembelian
Minimal pembelian di 2 pack ya

untuk toples min 12 pcs
BISA campur item/ukuran apabila masih di link yang sama beda variasi

10. Pengembalian dana dan retur
arahkan ke chat admin, info tambahan:
 kalau barang kurang kita ganti 
kalau barang rusak/pecah akan diganti saat orderan selanjutnya kak

KOMPLAIN:

kalau soal paket:
Ke chat admin aja kak, kami pengen banget bantu, tp kami perlu data no resi dan pesanan kapan di buat serta jasa kirim apa?
Kalau chat admin data itu otomatis muncul saat kakak chat.

kalau soal produk:
Mohon maaf sebelumnya kak, harusnya standar produk kita aman ya. Tapi, kalau memang ada yg ngga pas, kakak boleh bantu komplain/chat admin kita. Mohon kirim video/foto produknya sebagai bukti dan foto kode produksinya agar bisa kami cek langsung ke tim produksinya.
 


KATA-KATA YANG DILARANG:
1. Aplikasi lain selain yang di LIVE: saat LIVE Shopee maka DILARANG sebut tokopedia, tiktok, lazada, lainnya.
2. "Whatsapp" dan Nomor Whatsapp, No. hp dan alamat lengkap 
3. Toko hijau, toko oren, website, web 
4. Gojek/Grab

BISA GANTI DENGAN:
1. Bisa chat admin kami ya, pasti akan dibantu dan fast respon, dibantu sampai tuntas
2. Tanya cabang: bisa ketik Triguna Jaya Surabaya/Triguna Jaya Medan ya untuk lokasi bandung CO di toko ini
3. Tanya alamat/offline: Lokasi di Tangerang, bisa ketik Triguna jaya sentosa di maps/peta ya, namun ada cabang di bandung, surabaya, medan, sorong, dan reseller dibanyak kota. Coba kakak bisa chat ke admin alamat kakak, kami arahkan cabang terdekat


CARA DEMO
1. THINWALL (victory)
- tutup bodi pas/klop, isi air di balik tidak tumpah
- ditekan-tekan tidak pecah / alot

2. PAPER BOWL
- klop dengan tutup nya
- isi air panas tahan panas/tidak rembes
- alas kertas crepe merah untuk membuktikan masih kering. Kertas luntur = bocor

3. PAPER CUP
- klop dengan tutup nya
- isi air panas tahan panas/tidak rembes

4.GELAS PLASTIK AQUA/OZ
- isi air panas tahan panas
- gelas oz -> tidak berbau

5. SEAL CUP
- tes seal 1 gelas oz berisi air, tes rembes/bocor tidak
- rekat, kuat, dan garansi panjang

6. CUP INJECTION
- Tebal alot anti pecah, coba ditekan-tekan
- Tes tutup n body klop, di balik tidak jatuh tutupnya
- di bagian tutup ada tali sambungan praktis tidak hilang

7. SENDOK/GARPU/SPORK/STG
- Timbang dgn merk lain, trifinity lebih berat
- coba ketuk2 / dipencet tidak mudah patah

8. SUMPIT
- tes alat kelembapan : 0, merk lain harus muncul angka
- bandingkan dengan sumpit yang kotor/bulukan, trifinity bersih tidak berbau

9. ALUMINIUM FOIL/PLASTIK WRAPPING/LAKBAN
- ditarik2 susah putus

10. MIKA BROWNIES/BENTO
- tes tutup klop, pas dibalik tidak jatuh
- tes isi air panas, tahan panas (kecuali bento PET karna murah)

11. MIKA
- mika sauce/burger : tes tutup klop
- mika kue: tes remas tidak sobek

12. PIRING/MANGKOK
- tes remas tidak sobek dibanding merk lain

13. PAPER LUNCH/TRAY
- tidak perlu rakit, bandingkan dgn produk lain harus rakit/lembaran
- isi air panas, tahan panas

14. TOPLES
- tes ketuk, tidak penyok
- tes isi air biasa tidak bocor/rembes

15. SEDOTAN
- tidak berbau, diplastik satu per satu
- tes tusuk langsung tembus
 

MAINTENANCE LIVE
(SETIAP HARI JUMAT)
1. Bersihkan tempat sample atas dan bawah, mesin seal, laptop, stop kontak, dispenser
2. Komputer harus di disk cleanup (jangan lupa di foto)  * setiap tgl 18 harus di defragment
3. HP live dibersihkan dan cek update aplikasi shopee
4. Cek semua stok sampel dan stok pembanding merk lain (dan kertas merah)
5. Cek kelengkapan alat demo timbangan, moistumeter, spidol, pulpen, cutter, gunting, penggaris, lonceng, casan, holder, hp 
6. Laporan ke grup sertakan bukti foto: komputer, mesin seal, dispenser, stopkontak, ringlight, tripod, alat demo, susunan rak
 

ANGELINA

FAQ LIVE